Trocas e Devoluções

A My Dojo busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as condições aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja virtual, incluindo desistência da compra, troca por tamanho ou modelo, produtos com defeito, avarias no transporte e restituição de valores.

As regras seguem o Código de Defesa do Consumidor e as normas brasileiras aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. Identificação da empresa

Razão social: 62.543.309 Valeria Kumizaki Figueira
Nome fantasia: My Dojo
CNPJ: 62.543.309/0001-85
Site: www.mydojo.com.br
E-mail: zukizuki01@outlook.com
WhatsApp: (18) 99701-3184
Horário de atendimento: das 8h às 18h

2. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou atendimento relacionado ao produto recebido, entre em contato pelos canais oficiais da My Dojo:

E-mail: zukizuki01@outlook.com
WhatsApp: (18) 99701-3184

Na solicitação, informe:

• nome completo do comprador;
• número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• produto envolvido na solicitação;
• motivo da troca ou devolução;
• tamanho, cor ou modelo desejado, quando se tratar de troca;
• fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria, item incorreto ou divergência no pedido.

Após o contato, a equipe enviará as orientações para postagem, coleta ou continuidade do atendimento.

Não envie o produto sem autorização prévia da My Dojo. Produtos enviados por conta própria, sem identificação ou com cobrança de frete no destino poderão não ser recebidos.

3. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

A desistência poderá ser solicitada sem necessidade de justificativa. O consumidor terá direito à restituição dos valores pagos, inclusive do frete original, quando houver. Os custos necessários para a devolução também serão assumidos pela My Dojo.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá comunicar a decisão dentro do prazo de 7 dias pelos canais de atendimento informados nesta política.

O produto deverá ser devolvido acompanhado de:

• embalagem recebida, sempre que possível;
• etiquetas;
• acessórios;
• manuais;
• brindes relacionados à compra;
• demais componentes enviados com o pedido.

O cliente poderá abrir a embalagem e experimentar o produto para conferir tamanho, caimento, aparência e características. Entretanto, recomenda-se que essa conferência seja feita com cuidado, evitando utilização em treinos, competições ou outras atividades que possam causar desgaste, manchas, odores, danos ou alterações no item.

O produto não deverá ser lavado, ajustado, bordado ou modificado antes da decisão sobre a devolução.

4. Troca por tamanho, cor ou modelo

Além do direito legal de arrependimento, a My Dojo permite a troca voluntária por tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca voluntária será aceita quando o produto:

• não tiver sido utilizado em treinos ou competições;
• não tiver sido lavado;
• não apresentar manchas, odores, suor, sujeira ou resíduos;
• não tiver sofrido ajustes, bordados, costuras ou modificações;
• estiver acompanhado das etiquetas, acessórios e componentes recebidos;
• apresentar condições adequadas para uma nova comercialização.

A troca dependerá da disponibilidade do produto solicitado em estoque.

Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se o item escolhido tiver valor inferior, a diferença poderá ser concedida como crédito para utilização na loja ou devolvida conforme definido durante o atendimento.

Fora do prazo legal de arrependimento, os custos de envio do produto à My Dojo e do novo frete poderão ficar sob responsabilidade do cliente.

Essa cobrança não será aplicada quando a troca decorrer de:

• defeito de fabricação confirmado;
• produto enviado incorretamente;
• item diferente do pedido;
• avaria ocorrida durante o transporte;
• outra falha atribuída à My Dojo.

A troca por preferência, tamanho, cor ou modelo é uma condição comercial oferecida pela loja. Fora das hipóteses de defeito, descumprimento da oferta ou direito de arrependimento, a legislação não obriga o estabelecimento a trocar produtos sem problemas quando essa possibilidade não tiver sido previamente oferecida.

5. Cuidados ao experimentar kimonos

O kimono deve ser experimentado sobre o corpo limpo, em ambiente adequado e somente pelo tempo necessário para conferir o tamanho e o caimento.

Antes de decidir pela troca, não realize treinos, exercícios intensos, alongamentos prolongados ou movimentos que possam sujar, desgastar ou danificar o tecido.

O produto também não deverá ser lavado ou colocado em secadora. Alguns tecidos podem apresentar alterações de caimento ou encolhimento após a lavagem, o que impede uma troca voluntária motivada apenas pela escolha do tamanho.

Kimonos devolvidos fora do prazo de arrependimento poderão não ser aceitos para troca voluntária quando apresentarem:

• suor ou odores;
• manchas;
• pelos;
• sujeira;
• desgaste;
• sinais de lavagem;
• alterações no tecido;
• ajustes nas mangas, calça ou cintura;
• bordados, estampas ou personalizações.

Essas condições não afastam o atendimento quando houver defeito de fabricação ou outro direito garantido pela legislação.

6. Cuidados ao experimentar equipamentos de proteção

Luvas, caneleiras, protetores de pé, protetores de tórax e outros equipamentos de contato corporal devem ser experimentados com cuidado e apenas pelo tempo necessário para conferir o tamanho e o ajuste.

Antes de decidir pela troca, o produto não deverá ser utilizado em treinos, combates ou competições.

Equipamentos devolvidos fora do prazo de arrependimento poderão não ser aceitos em uma troca voluntária quando apresentarem suor, odores, maquiagem, cremes, manchas, sujeira, deformações, arranhões ou desgaste decorrente do uso.

O cliente deve verificar o ajuste antes de remover etiquetas ou realizar qualquer alteração no produto.

7. Produto com possível defeito

Kimonos, proteções e equipamentos esportivos são produtos duráveis. O consumidor possui prazo legal de 90 dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto.

Quando se tratar de um defeito oculto, que não poderia ser percebido imediatamente, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Ao solicitar atendimento, a My Dojo poderá pedir:

• fotos detalhadas do problema;
• vídeos que mostrem o defeito;
• imagens das etiquetas e da referência do produto;
• informações sobre o uso realizado;
• informações sobre lavagem, secagem e armazenamento;
• envio do produto para avaliação.

A análise por fotos ou vídeos poderá ser suficiente para uma avaliação inicial. Dependendo do caso, será necessário encaminhar o produto para inspeção.

Quando for confirmado um defeito de fabricação, a My Dojo assumirá os custos necessários para a devolução e o atendimento.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de até 30 dias para que o problema seja solucionado. Se o defeito não for resolvido dentro desse período, o consumidor poderá escolher entre:

• substituição do produto por outro equivalente e em perfeitas condições;
• restituição do valor pago;
• abatimento proporcional do preço.

Em situações específicas previstas na legislação, essas alternativas poderão ser adotadas imediatamente.

8. Situações que podem não caracterizar defeito

A garantia legal cobre defeitos relacionados à fabricação, qualidade, segurança ou inadequação do produto.

Dependendo da avaliação, poderão não ser considerados defeitos de fabricação:

• desgaste decorrente do uso frequente;
• danos causados durante treinos ou competições;
• rasgos provocados por contato, atrito ou impacto;
• fios puxados pelo contato com velcro ou superfícies abrasivas;
• danos causados por tamanho inadequado;
• desbotamento causado por lavagem incorreta;
• uso de cloro, alvejante, solvente ou produto abrasivo;
• lavagem em temperatura superior à recomendada;
• uso de secadora quando não permitido;
• exposição prolongada ao sol ou a fontes intensas de calor;
• armazenamento do produto molhado ou úmido;
• danos provocados por ajustes, bordados, costuras ou modificações;
• deformações decorrentes de armazenamento inadequado;
• desgaste natural de espumas, elásticos, revestimentos e velcros;
• danos causados por terceiros;
• utilização diferente da finalidade prevista para o produto;
• descumprimento das orientações de conservação.

Cada solicitação será analisada individualmente, considerando o produto, o problema apresentado e as condições de uso.

9. Produto incorreto ou pedido incompleto

Caso o cliente receba um produto diferente daquele comprado, tamanho ou cor incorretos, quantidade divergente ou pedido incompleto, deverá entrar em contato com a My Dojo assim que perceber o problema.

Para facilitar a conferência, recomenda-se que o contato seja realizado preferencialmente em até 48 horas após o recebimento. Essa recomendação não reduz os prazos e direitos previstos na legislação.

O cliente deverá enviar fotos:

• da embalagem;
• da etiqueta de transporte;
• do produto recebido;
• da etiqueta ou referência do produto;
• dos demais itens encontrados no pedido.

O produto recebido incorretamente não deverá ser utilizado, lavado ou modificado.

Confirmado o erro, a My Dojo providenciará a devolução e o envio do item correto sem cobrança de frete.

Se o produto correto não estiver disponível, o cliente poderá escolher entre:

• aguardar a reposição;
• selecionar outro produto, com ajuste da diferença de preço;
• receber a restituição do valor pago.

10. Produto avariado durante o transporte

No momento da entrega, verifique as condições da embalagem e do produto sempre que possível.

A entrega poderá ser recusada quando houver:

• embalagem aberta ou violada;
• caixa rasgada ou excessivamente danificada;
• sinais de umidade;
• produto visivelmente danificado;
• itens faltando;
• produto diferente daquele comprado.

Quando houver recusa, informe o motivo ao entregador e entre em contato com a My Dojo.

Se a avaria for percebida somente depois do recebimento, envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto.

Confirmado que o dano ocorreu durante o transporte, a My Dojo providenciará a devolução e o atendimento sem custo adicional para o cliente.

11. Procedimento para devolução

Depois que a solicitação for aprovada, a My Dojo enviará as instruções para devolução.

Dependendo da localidade, do produto e da transportadora, o procedimento poderá ocorrer por:

• código de postagem;
• logística reversa;
• coleta no endereço;
• entrega em ponto indicado;
• outra modalidade informada durante o atendimento.

O produto deverá ser embalado de maneira segura para evitar danos durante o transporte.

Sempre que possível, utilize a embalagem recebida. Caso ela não esteja disponível, escolha uma caixa resistente e compatível com o tamanho do produto.

Não cole fita adesiva, etiqueta de transporte ou outros materiais diretamente sobre a embalagem original do fabricante.

Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

12. Conferência do produto devolvido

Após o recebimento, a My Dojo realizará a conferência do produto e dos itens enviados.

A análise poderá verificar:

• correspondência com o pedido;
• motivo da solicitação;
• presença de etiquetas, acessórios e componentes;
• condições gerais do produto;
• sinais de uso, lavagem ou alteração;
• existência do defeito ou avaria informada.

O resultado será comunicado pelos canais utilizados no atendimento.

Quando uma troca voluntária solicitada fora do prazo de arrependimento não atender às condições desta política, a My Dojo poderá recusar a troca e devolver o produto ao cliente.

Antes do reenvio, o cliente será informado sobre o motivo da recusa.

Essa avaliação não será utilizada para limitar o direito de arrependimento nem afastar garantias asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.

13. Restituição dos valores

A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

A My Dojo solicitará o estorno à administradora do cartão.

O prazo para o valor aparecer na fatura depende da instituição financeira, da data de fechamento e das regras da operadora. O crédito poderá ser apresentado na fatura atual ou em uma posterior.

Pix

A devolução será realizada por Pix, preferencialmente para uma conta vinculada ao CPF ou CNPJ do comprador.

A My Dojo poderá solicitar a confirmação dos dados antes de realizar o pagamento.

Boleto ou transferência bancária

O reembolso será realizado em conta bancária informada pelo titular da compra.

Por segurança, poderão ser solicitados dados adicionais para confirmar a titularidade.

Compra com desconto ou cupom

O reembolso considerará o valor efetivamente pago pelo produto depois da aplicação do desconto, cupom ou crédito promocional.

O cupom utilizado não será necessariamente reativado, especialmente quando possuir data de validade, limite de uso ou regras específicas.

Devolução parcial

Quando apenas parte do pedido for devolvida, a restituição será calculada com base no valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos.

A devolução proporcional do frete será analisada de acordo com o motivo da solicitação e as condições da compra.

14. Cancelamento antes do envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento antes da expedição do pedido.

Quando o pedido ainda não tiver sido enviado, a My Dojo interromperá o processamento sempre que isso for operacionalmente possível e iniciará o procedimento de restituição.

Se o pedido já tiver sido entregue à transportadora, o cliente poderá recusar o recebimento ou seguir as orientações de devolução fornecidas pela equipe.

O abandono da encomenda ou a falta de retirada não substitui a solicitação formal de cancelamento.

15. Pedido devolvido por endereço incorreto ou ausência do destinatário

Uma encomenda poderá retornar à My Dojo pelos seguintes motivos:

• endereço incorreto ou incompleto;
• ausência de pessoa autorizada para receber;
• destinatário desconhecido;
• impossibilidade de acesso ao endereço;
• falta de retirada em agência ou ponto indicado;
• recusa sem solicitação de cancelamento;
• número residencial ou complemento não informado.

Quando o retorno ocorrer por erro nas informações fornecidas pelo cliente, ausência de recebimento ou falta de retirada, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.

Se o problema decorrer de erro da My Dojo ou da transportadora, o reenvio será realizado sem custo adicional.

16. Kits, conjuntos e brindes

Quando um produto for vendido como kit ou conjunto, todos os componentes deverão ser devolvidos para que seja realizado o cancelamento integral da compra.

A troca isolada de uma parte do kit dependerá da disponibilidade e da possibilidade de separação.

Brindes relacionados ao produto ou ao pedido também deverão acompanhar a devolução integral.

Caso o brinde não seja devolvido, a situação será analisada antes da conclusão do reembolso.

17. Produtos recebidos como presente

Produtos recebidos como presente poderão ser trocados por tamanho, cor ou modelo quando atenderem às condições e aos prazos desta política.

Será necessário informar o número do pedido ou apresentar outro comprovante que permita localizar a compra.

Quando houver devolução de valores, o reembolso será realizado ao comprador original, conforme a forma de pagamento utilizada.

18. Produtos personalizados ou modificados

Produtos que tenham recebido bordados, estampas, ajustes, aplicação de símbolos, alterações de medidas ou outras personalizações solicitadas pelo cliente não poderão ser trocados voluntariamente por preferência, tamanho, cor ou modelo.

Essa restrição não se aplica quando houver:

• defeito de fabricação;
• erro na personalização;
• divergência entre o produto entregue e o que foi contratado;
• outro direito previsto na legislação.

O direito de arrependimento, quando aplicável ao caso concreto, será analisado conforme o Código de Defesa do Consumidor e as características da contratação.

19. Atendimento e comunicações

As comunicações relacionadas à troca, devolução ou cancelamento serão realizadas pelos dados informados no pedido ou pelos canais oficiais da My Dojo.

O cliente é responsável por fornecer informações corretas e manter seus dados atualizados durante o atendimento.

E-mail: zukizuki01@outlook.com
WhatsApp: (18) 99701-3184
Horário de atendimento: das 8h às 18h

20. Disposições gerais

A My Dojo poderá atualizar esta política para adequá-la a mudanças legais, operacionais ou comerciais.

A versão aplicável será aquela disponível no site no momento da solicitação, sem prejuízo das condições apresentadas ao consumidor na data da compra.

Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como renúncia ou limitação dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Quando houver divergência entre esta política e a legislação vigente, prevalecerão os direitos assegurados ao consumidor.