A My Dojo trabalha para que cada pedido realizado em nossa loja virtual seja preparado, enviado e entregue com segurança, mantendo o cliente informado sobre as principais etapas da compra.
Esta Política de Entregas apresenta as condições aplicáveis ao envio dos produtos adquiridos pelo site da My Dojo, incluindo cálculo de frete, prazos, endereço de entrega, acompanhamento do pedido, recebimento da encomenda, atrasos, tentativas de entrega, avarias e situações em que o pedido retorna ao remetente.
As condições apresentadas nesta página devem ser consideradas em conjunto com as demais políticas disponíveis no site, especialmente a Política de Trocas e Devoluções.
1. Como funciona a entrega dos pedidos
Os produtos adquiridos na loja virtual da My Dojo são enviados para o endereço informado pelo cliente durante a realização do pedido.
Antes de finalizar a compra, o cliente poderá consultar as opções de entrega disponíveis para o CEP informado, bem como o respectivo valor do frete e a previsão apresentada para aquela modalidade.
As opções podem variar de acordo com fatores como:
- CEP de destino;
- região de entrega;
- peso do pedido;
- dimensões da embalagem;
- quantidade de produtos;
- modalidade de transporte disponível;
- condições operacionais da empresa responsável pela entrega.
Por isso, o valor e a previsão exibidos para um endereço podem ser diferentes daqueles apresentados para outro CEP.
A disponibilidade de determinada modalidade de entrega também pode variar conforme a localidade.
2. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado de acordo com as características do pedido e o endereço de destino.
Nas páginas de produtos da My Dojo, o cliente pode utilizar o simulador de frete para obter uma estimativa antes de adicionar o item ao carrinho. O cálculo definitivo considera os produtos que efetivamente fazem parte do pedido e o CEP informado durante a compra.
Quando diferentes produtos são adicionados ao carrinho, o sistema poderá recalcular o transporte considerando o peso, as dimensões e demais características do conjunto.
O valor apresentado antes da conclusão do pedido corresponde à modalidade de entrega selecionada pelo cliente.
Eventuais campanhas promocionais, benefícios de frete ou condições especiais, quando existentes, estarão sujeitos às regras informadas no próprio site durante o período da promoção.
3. Prazo de entrega
O prazo apresentado no momento da compra é uma previsão calculada de acordo com o endereço de destino e a modalidade de transporte disponível.
A contagem do prazo de envio considera a confirmação do pedido e do respectivo pagamento.
Isso significa que a data em que o pedido é realizado nem sempre corresponde ao início da movimentação logística. Dependendo da forma de pagamento escolhida, pode existir um intervalo necessário para que a transação seja autorizada e confirmada.
Após essa confirmação, o pedido segue para preparação, separação, conferência, embalagem e expedição.
A estimativa de entrega apresentada ao cliente pode considerar tanto o processamento necessário para o envio quanto o período de transporte até o destino, conforme as condições disponibilizadas no momento da compra.
Sábados, domingos e feriados podem influenciar o processamento e a movimentação das encomendas, de acordo com a operação logística envolvida.
4. Preparação e conferência do pedido
Antes da expedição, os produtos passam pelo processo de separação e preparação para transporte.
Como a My Dojo comercializa kimonos, equipamentos de proteção e outros produtos com variações de tamanho, modelo e cor, a conferência do pedido é uma etapa importante para verificar se os itens separados correspondem às características selecionadas pelo cliente.
Sempre confira com atenção as opções escolhidas antes de concluir a compra, principalmente:
- modelo;
- tamanho;
- cor;
- quantidade;
- demais variações disponíveis para o produto.
No caso de kimonos e equipamentos de proteção, recomendamos consultar os guias de tamanhos disponíveis nas páginas dos respectivos produtos antes da finalização do pedido.
A escolha correta do tamanho ajuda a evitar a necessidade de trocas posteriores e permite que o equipamento seja utilizado de forma adequada à modalidade praticada.
5. Confirmação do pagamento
A preparação do pedido ocorre após a confirmação do pagamento.
O tempo necessário para essa confirmação depende da modalidade escolhida e do processamento realizado pela instituição financeira ou pelo meio de pagamento utilizado.
Em alguns casos, mesmo que o cliente já tenha realizado o pagamento ou recebido uma confirmação de sua instituição financeira, pode existir um pequeno intervalo até que a informação seja registrada pelo sistema da loja.
Caso o pagamento não seja confirmado, o pedido poderá permanecer aguardando processamento.
Se houver qualquer dúvida sobre a situação de uma compra, o cliente poderá consultar seus pedidos na área de sua conta ou entrar em contato com a My Dojo.
6. Endereço de entrega
O preenchimento correto do endereço é responsabilidade do cliente e merece atenção especial antes da conclusão da compra.
Devem ser informados corretamente todos os dados necessários para que a entrega possa ser realizada, incluindo, quando aplicável:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua ou avenida;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- telefone para contato.
Em condomínios, empresas, academias, centros comerciais ou locais com controle de acesso, é recomendável verificar se existem informações adicionais que possam facilitar a localização e o recebimento da encomenda.
Antes de finalizar o pedido, confira principalmente o CEP, o número do imóvel e o complemento.
Um apartamento sem número, um condomínio sem identificação da unidade ou um endereço com CEP incorreto pode impedir que a entrega seja concluída.
7. Alteração do endereço depois da compra
Caso perceba algum erro no endereço depois de finalizar o pedido, entre em contato com a My Dojo o mais rapidamente possível.
Enquanto o pedido ainda estiver em processamento, poderá ser possível analisar a alteração antes da expedição.
Depois que a encomenda tiver sido entregue à empresa responsável pelo transporte, entretanto, a modificação do endereço poderá não ser tecnicamente possível.
Por segurança, não é garantida a alteração do destino de uma encomenda que já esteja em trânsito.
Se o pedido retornar à My Dojo porque o endereço informado estava incorreto ou incompleto, poderão ser aplicadas as condições previstas para reenvio descritas nesta política.
8. Acompanhamento da entrega
Depois da expedição, poderão ser disponibilizadas informações que permitam acompanhar o andamento do pedido.
Dependendo da modalidade utilizada, o acompanhamento poderá apresentar etapas como:
- pedido preparado;
- pedido enviado;
- encomenda em transporte;
- encomenda encaminhada para determinada unidade;
- saída para entrega;
- tentativa de entrega;
- entrega concluída.
A atualização dessas movimentações depende das informações fornecidas pelo operador logístico.
Por isso, pode existir um intervalo entre uma movimentação física da encomenda e sua atualização no sistema de acompanhamento.
A ausência de uma nova atualização durante determinado período não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou extraviado.
9. Recebimento da encomenda
É importante que exista uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado.
Dependendo da modalidade de entrega e das características do local, a encomenda poderá ser recebida pelo próprio comprador ou por outra pessoa presente no endereço, como familiar, funcionário, recepcionista ou responsável pela portaria.
Em condomínios, é recomendável verificar previamente as regras internas para recebimento de encomendas.
A My Dojo não controla os procedimentos internos adotados por condomínios, empresas, portarias e outros locais de entrega.
Quando o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o comprador não localizar a encomenda imediatamente, recomendamos verificar se ela foi recebida por outra pessoa no endereço, pela portaria, recepção ou setor responsável pelo recebimento de mercadorias.
Persistindo a divergência, entre em contato com a My Dojo para que seja possível analisar a ocorrência.
10. Tentativas de entrega
Quando não for possível concluir a entrega na primeira tentativa, o procedimento adotado dependerá da modalidade contratada e das regras do responsável pelo transporte.
Podem ocorrer novas tentativas, encaminhamento para retirada em um ponto indicado ou devolução da encomenda ao remetente.
Por esse motivo, recomendamos acompanhar a movimentação do pedido após a expedição.
Caso seja disponibilizado um local para retirada, observe os prazos e as orientações fornecidas pelo operador responsável.
Se a encomenda não for retirada dentro do período disponibilizado, ela poderá retornar à My Dojo.
11. Pedido devolvido por ausência ou endereço incorreto
Uma encomenda pode retornar para a My Dojo quando a entrega não puder ser concluída por situações como:
- endereço incorreto;
- CEP informado incorretamente;
- número inexistente ou não localizado;
- ausência de complemento indispensável;
- destinatário desconhecido no endereço;
- ausência de pessoa apta a receber;
- impossibilidade de acesso ao local;
- falta de retirada em unidade ou ponto indicado;
- recusa do recebimento sem solicitação anterior de cancelamento.
Quando o pedido retornar por uma informação incorreta fornecida durante a compra ou por uma situação relacionada à disponibilidade do destinatário, a My Dojo entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.
Caso o cliente deseje o reenvio, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.
O novo envio somente será realizado depois da confirmação do endereço correto e das condições necessárias para o reenvio.
Quando o retorno da encomenda decorrer de erro da My Dojo ou de problema atribuído ao serviço de transporte, o cliente não será responsável pelo custo de um novo envio.
12. Atrasos na entrega
A previsão apresentada no momento da compra é utilizada como referência para a entrega, mas determinadas situações excepcionais podem interferir na movimentação da encomenda.
Entre elas estão ocorrências operacionais no transporte, condições meteorológicas severas, restrições temporárias de circulação, interdições, eventos de grande impacto logístico e outras situações que possam afetar a rota de entrega.
Se a previsão informada para o pedido for ultrapassada, recomendamos entrar em contato com a My Dojo.
A equipe poderá verificar o andamento da encomenda, consultar as informações disponíveis e, quando necessário, solicitar uma análise junto ao responsável pelo transporte.
O cliente não precisa tratar sozinho com a empresa transportadora para resolver uma ocorrência relacionada a uma compra realizada na My Dojo.
13. Pedido sem atualização no rastreamento
Durante o transporte, determinadas encomendas podem permanecer alguns dias sem uma nova movimentação visível no acompanhamento.
Isso pode acontecer porque nem todas as etapas do percurso geram atualizações imediatamente.
Antes de considerar que houve perda ou extravio, é necessário analisar o histórico do transporte, a previsão de entrega e as informações disponíveis sobre o pedido.
Se o prazo previsto já tiver sido ultrapassado ou houver indícios de uma ocorrência logística, entre em contato com a My Dojo.
A equipe acompanhará o caso e orientará o cliente conforme o resultado da análise.
14. Extravio da encomenda
Quando houver suspeita de extravio, a situação precisará ser confirmada de acordo com os procedimentos do responsável pelo transporte.
A My Dojo acompanhará a ocorrência e manterá o cliente informado sobre as providências adotadas.
Uma vez confirmado que a encomenda não poderá ser entregue, serão apresentadas as alternativas adequadas para resolução do pedido, considerando a disponibilidade dos produtos e os direitos do consumidor.
Quando houver disponibilidade, poderá ser realizado um novo envio. Se a reposição não for possível ou outra solução for aplicável ao caso, o atendimento poderá seguir para restituição dos valores correspondentes.
O cliente não terá cobrança de novo frete quando o extravio ocorrer durante o transporte sem responsabilidade de sua parte.
15. Embalagem avariada durante o transporte
No momento do recebimento, sempre que possível, observe as condições externas da embalagem.
Recomendamos atenção especial quando houver:
- embalagem aberta;
- sinais evidentes de violação;
- caixa muito amassada ou rasgada;
- sinais de contato com água ou umidade;
- partes da embalagem faltando;
- produto visivelmente danificado.
Quando houver sinais claros de que o conteúdo pode ter sido comprometido, o cliente poderá recusar o recebimento.
Sempre que possível, informe ao responsável pela entrega o motivo da recusa e entre em contato com a My Dojo.
Se a avaria somente for percebida depois que o pacote já tiver sido recebido, não descarte imediatamente a embalagem.
Ela pode ser necessária para identificar como o produto foi transportado e auxiliar na análise da ocorrência.
16. Produto danificado no transporte
Se o produto chegar danificado, entre em contato com a My Dojo assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos mostrando:
- embalagem externa;
- etiqueta de transporte;
- condição em que o pacote foi recebido;
- produto danificado;
- área específica em que ocorreu a avaria.
Evite utilizar, lavar, ajustar ou modificar o produto enquanto a ocorrência estiver sendo analisada.
Quando for confirmado que o dano ocorreu durante o transporte, a My Dojo providenciará o atendimento adequado sem cobrança de frete decorrente da falha.
As regras detalhadas para troca e devolução permanecem disponíveis na Política de Trocas e Devoluções da loja.
17. Produto diferente do pedido
Embora os pedidos sejam conferidos antes do envio, caso seja recebido um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a My Dojo.
Isso também se aplica a divergências de:
- modelo;
- tamanho;
- cor;
- quantidade;
- item recebido.
Não utilize nem lave o produto enviado incorretamente.
Fotos do item, de sua etiqueta e da embalagem poderão ser solicitadas para facilitar a conferência.
Confirmado o erro na separação ou no envio, as providências necessárias para correção serão realizadas sem cobrança adicional de frete ao cliente.
18. Pedido incompleto
Ao receber mais de um produto, confira o conteúdo da encomenda.
Se algum item comprado não estiver no pacote, entre em contato com a My Dojo e informe o número do pedido e o produto que não foi localizado.
Antes de abrir uma ocorrência, recomendamos verificar as informações da compra e eventuais comunicações relacionadas ao envio.
Se, por alguma necessidade operacional, um pedido for enviado em volumes separados, essa informação deverá ser considerada durante a conferência.
Confirmada a ausência de um produto que deveria acompanhar a entrega, a My Dojo analisará o pedido e adotará as providências necessárias para solucionar a situação.
19. Recusa da entrega
O cliente deve recusar a encomenda quando identificar, no momento do recebimento, uma situação evidente que possa comprometer o pedido, como embalagem claramente violada ou produto visivelmente danificado.
Depois da recusa, entre em contato com a My Dojo para informar o ocorrido.
Não é recomendável recusar a entrega apenas porque o cliente mudou de ideia sobre a compra sem antes verificar as orientações aplicáveis ao cancelamento ou ao direito de arrependimento.
Quando houver intenção de devolver uma compra regularmente recebida, consulte a Política de Trocas e Devoluções e siga o procedimento indicado pela My Dojo.
20. Compras com prazo específico
Se o produto for necessário para uma competição, exame de faixa, viagem, evento ou outra data específica, recomendamos considerar a previsão apresentada no site com antecedência.
O prazo de entrega deve ser observado principalmente quando a compra envolve equipamentos que ainda precisarão ser experimentados antes do uso.
Kimonos e proteções possuem características de modelagem e ajuste que podem variar de acordo com o produto e com o atleta. Comprar com antecedência permite conferir o tamanho e, caso seja necessário, solicitar atendimento para uma eventual troca de acordo com as regras da loja.
A existência de uma data pessoal importante para utilização do produto não altera automaticamente a previsão logística apresentada durante a compra.
Por isso, recomendamos não deixar pedidos destinados a competições, viagens ou eventos para os últimos dias.
21. Entregas em regiões com condições especiais
Dependendo do CEP e das condições operacionais do serviço de transporte, determinadas localidades podem apresentar disponibilidade reduzida de modalidades ou prazos diferentes daqueles encontrados em grandes centros urbanos.
Essas diferenças podem ocorrer em áreas rurais, regiões de difícil acesso ou localidades atendidas por rotas específicas de distribuição.
As opções efetivamente disponíveis serão apresentadas de acordo com o CEP consultado no site.
Quando uma modalidade não estiver disponível para determinado destino, poderá ser necessário escolher outra opção apresentada pelo sistema.
22. Conferência dos dados antes de finalizar a compra
Uma parte importante para que a entrega ocorra corretamente acontece antes mesmo do envio.
Antes de concluir o pedido, confira:
- os produtos selecionados;
- tamanho e cor;
- quantidade;
- nome do destinatário;
- endereço completo;
- número do imóvel;
- complemento;
- CEP;
- telefone;
- e-mail cadastrado.
Essa conferência reduz o risco de erros de separação, dificuldades de contato e devolução da encomenda por problemas no endereço.
Também recomendamos que o cliente mantenha acesso ao e-mail e ao telefone informados na compra enquanto o pedido estiver em andamento.
23. Segurança no recebimento
A My Dojo nunca recomenda o pagamento de valores extras diretamente a entregadores para que uma encomenda já paga seja liberada.
Caso receba uma comunicação suspeita solicitando pagamentos, transferências, Pix, atualização de cadastro por links desconhecidos ou fornecimento de senhas, não realize a operação antes de confirmar a procedência.
Dados de cartão, senhas bancárias e códigos de autenticação não devem ser fornecidos a terceiros por causa de uma entrega.
Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a My Dojo pelos canais oficiais.
24. Relação com a Política de Trocas e Devoluções
Esta Política de Entregas trata das etapas relacionadas ao envio e recebimento dos pedidos.
Depois que o produto é entregue, situações envolvendo desistência da compra, troca por tamanho, troca por modelo ou cor, defeitos, devoluções e restituição de valores devem observar também a Política de Trocas e Devoluções disponível no site.
Nos casos de avaria durante o transporte, envio de produto incorreto ou falha atribuída à My Dojo, o cliente não deverá arcar com os custos necessários para a correção da ocorrência.
Para trocas voluntárias realizadas fora das situações previstas em lei, poderão existir condições específicas de frete conforme a Política de Trocas e Devoluções vigente.
25. Canais de atendimento
Caso tenha alguma dúvida sobre frete, prazo, envio, rastreamento ou entrega de um pedido, entre em contato com a My Dojo.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, as informações utilizadas durante a compra.
E-mail: zukizuki01@outlook.com
WhatsApp: (18) 99701-3184
Horário de atendimento: das 8h às 18h
Em ocorrências relacionadas ao transporte, também poderá ser necessário informar detalhes sobre o endereço, condições da embalagem ou situação apresentada no acompanhamento da encomenda.
26. Disposições gerais
A My Dojo poderá atualizar esta Política de Entregas sempre que forem necessárias adequações operacionais, comerciais ou legais.
As condições apresentadas durante a realização da compra, incluindo modalidade de entrega, valor do frete e previsão informada para o pedido, devem ser observadas conforme os dados registrados no momento da contratação.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo restringir direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Caso uma situação específica não esteja prevista nesta página, o cliente poderá entrar em contato com a My Dojo para que o pedido seja analisado individualmente e sejam fornecidas as orientações adequadas.