Reunimos abaixo respostas para as principais dúvidas sobre compras na loja virtual da My Dojo, escolha de produtos, tamanhos, pagamentos, entregas, trocas e atendimento.
Caso não encontre a informação que procura, entre em contato com a nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis no site.
Produtos
1. Quais produtos encontro na My Dojo?
A My Dojo comercializa artigos voltados à prática do karate, incluindo kimonos e equipamentos de proteção utilizados em treinamentos e competições.
O catálogo reúne produtos para diferentes necessidades, níveis de experiência e modalidades de uso. Entre os itens disponíveis estão kimonos e proteções para mãos, pés, canelas e tórax, além de outros equipamentos relacionados à prática do karate.
As características específicas de cada item podem ser consultadas diretamente na página do produto.
2. Os produtos da My Dojo são indicados para iniciantes?
Existem produtos adequados tanto para quem está começando no karate quanto para atletas mais experientes.
A escolha depende principalmente do tipo de treinamento, frequência de uso, modalidade praticada e orientação do professor ou da academia.
Alguns kimonos são desenvolvidos para treinamento cotidiano, enquanto outros possuem características mais voltadas a kata ou competições. O mesmo ocorre com os equipamentos de proteção.
Em caso de dúvida, recomendamos consultar as especificações do produto e, quando necessário, conversar com seu professor antes de realizar a compra.
3. Como saber se um produto é indicado para kata ou kumite?
Essa informação é apresentada na descrição de cada produto sempre que aplicável.
Embora ambos façam parte do karate, kata e kumite possuem necessidades diferentes em relação ao uniforme e aos equipamentos utilizados.
Produtos desenvolvidos para kumite costumam priorizar características relacionadas à mobilidade durante o combate, enquanto modelos destinados ao kata podem apresentar construção e características específicas para a execução das técnicas.
Antes da compra, consulte a descrição completa do produto para verificar sua finalidade.
4. Os equipamentos são vendidos em pares?
Isso depende do produto.
Algumas proteções são comercializadas em pares ou conjuntos, enquanto outras podem ser vendidas individualmente. Essa informação aparece na página do respectivo item.
Recomendamos verificar atentamente o título, a descrição e os itens inclusos antes de finalizar a compra.
5. As cores das fotos são exatamente iguais às do produto?
A My Dojo procura apresentar imagens que representem os produtos da maneira mais fiel possível.
Entretanto, pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer devido às configurações de brilho, contraste e reprodução de cores de celulares, monitores e outros dispositivos.
Essas variações normalmente não representam alteração das características do produto.
6. Como saber se um produto está disponível?
A disponibilidade é indicada diretamente na loja virtual.
Quando uma determinada combinação de tamanho, cor ou outra variação está disponível, ela poderá ser selecionada para compra.
Caso uma opção esteja temporariamente indisponível, isso poderá ser indicado na própria página do produto.
Tamanhos e medidas
7. Como escolher o tamanho correto do kimono?
Antes de comprar um kimono, consulte as informações e orientações de tamanho disponíveis na página do produto.
A numeração pode variar de acordo com o modelo e o fabricante. Por isso, não recomendamos escolher apenas com base no tamanho de outro kimono que você já utiliza.
Altura, peso, estrutura corporal e preferência pessoal pelo ajuste também podem influenciar a escolha.
Sempre que houver uma tabela ou guia específico para determinado modelo, utilize-o como principal referência.
8. O tamanho é igual em todos os modelos?
Não necessariamente.
Dois kimonos com a mesma numeração podem apresentar diferenças de modelagem, comprimento, largura ou ajuste.
Essas variações podem ocorrer entre fabricantes e também entre linhas desenvolvidas para diferentes finalidades.
Por isso, consulte as informações específicas do produto que pretende comprar.
9. Como escolher o tamanho das proteções?
Proteções de mãos, pés, canelas, tórax e outros equipamentos também podem apresentar tabelas de medidas próprias.
Quando houver indicação de tamanho, siga as orientações disponíveis na página do produto e faça as medições solicitadas com atenção.
O equipamento não deve ficar excessivamente apertado nem folgado a ponto de comprometer sua utilização.
Em caso de dúvida entre dois tamanhos, vale consultar seu professor ou entrar em contato com a My Dojo antes da compra.
10. Posso trocar um produto se o tamanho não servir?
Sim, desde que sejam observadas as condições previstas na Política de Trocas e Devoluções da My Dojo.
Para possibilitar uma eventual troca, recomendamos experimentar o produto com cuidado, preservando suas características originais.
Não lave, personalize, ajuste ou utilize o produto em treino ou competição antes de ter certeza de que o tamanho está adequado.
Pedidos
11. Como faço uma compra na My Dojo?
Escolha o produto desejado, selecione as opções disponíveis, como tamanho e cor, informe a quantidade e adicione o item ao carrinho.
Depois, confira os produtos selecionados e avance para a finalização do pedido.
Durante essa etapa serão solicitados os dados necessários para faturamento, entrega e pagamento.
Antes de concluir a compra, confira todas as informações, principalmente produtos, tamanhos, quantidades e endereço.
12. Preciso criar uma conta para comprar?
As condições disponíveis para conclusão da compra são apresentadas diretamente no checkout da loja.
Quando houver a possibilidade de criação de conta, manter um cadastro pode facilitar a consulta de pedidos e futuras compras.
Os dados devem ser preenchidos corretamente para evitar problemas de comunicação ou entrega.
13. Como sei se meu pedido foi realizado?
Após a conclusão da compra, o sistema apresenta a confirmação correspondente e registra o pedido.
Dependendo das configurações de comunicação da loja, o cliente também poderá receber informações no e-mail cadastrado.
Caso tenha preenchido os dados e realizado o pagamento, mas não consiga localizar a confirmação da compra, consulte sua conta ou entre em contato com a My Dojo antes de realizar um novo pedido.
14. Posso alterar meu pedido depois de finalizar a compra?
Isso dependerá da etapa em que o pedido se encontra.
Se perceber que escolheu um tamanho, cor, quantidade ou produto incorreto, entre em contato com a My Dojo o quanto antes.
Enquanto o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado, poderá ser possível analisar a alteração.
Depois da expedição, algumas mudanças deixam de ser possíveis e poderão precisar ser tratadas por meio do procedimento de troca ou devolução.
15. Posso cancelar um pedido?
Solicitações de cancelamento são analisadas de acordo com a situação do pedido e com os direitos previstos na legislação aplicável.
Quando o pedido ainda não tiver sido enviado, o processo tende a ser mais simples.
Se a encomenda já estiver em transporte ou tiver sido entregue, poderão ser aplicados os procedimentos descritos na Política de Trocas e Devoluções.
Pagamento
16. Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas diretamente no checkout da loja no momento da compra.
Como as opções podem ser atualizadas ao longo do tempo, considere sempre as modalidades efetivamente exibidas antes da finalização do pedido.
17. Meu pagamento foi feito, mas o pedido ainda aparece como aguardando. O que fazer?
Algumas formas de pagamento podem levar algum tempo para serem confirmadas pelo sistema.
Esse período depende do meio escolhido e do processamento realizado pelas instituições envolvidas na transação.
Se o status permanecer sem alteração por um período incomum ou houver alguma divergência, entre em contato com a My Dojo e informe o número do pedido.
18. É seguro comprar no site da My Dojo?
A loja virtual utiliza uma estrutura de comércio eletrônico desenvolvida em WordPress e WooCommerce, com recursos destinados ao processamento de pedidos e integração com os serviços utilizados na operação.
Para aumentar sua segurança, acesse sempre o endereço oficial da My Dojo e não forneça senhas, códigos bancários ou dados de autenticação a terceiros.
Frete e entregas
19. Como consultar o valor do frete?
O frete pode ser calculado de acordo com o CEP e as características dos produtos selecionados.
Quando o simulador estiver disponível na página do produto, basta informar seu CEP para consultar uma estimativa.
O valor definitivo e as modalidades disponíveis serão apresentados durante o processo de compra.
20. Qual é o prazo de entrega?
O prazo depende do CEP, dos produtos adquiridos e da modalidade de entrega disponível.
A previsão correspondente ao seu pedido é apresentada durante a compra.
Como as condições variam entre regiões, não existe necessariamente um único prazo válido para todos os pedidos realizados na My Dojo.
21. O prazo começa a contar no momento da compra?
O processamento para envio depende da confirmação do pagamento.
Após essa confirmação, o pedido segue para separação, conferência, embalagem e expedição.
O prazo informado no momento da compra deve ser considerado de acordo com as condições apresentadas para aquela modalidade de entrega.
22. Como acompanho meu pedido?
Depois que o pedido é enviado, poderão ser disponibilizadas informações de acompanhamento da entrega.
As atualizações dependem do serviço responsável pelo transporte e podem apresentar etapas como pedido enviado, movimentação entre unidades, saída para entrega e entrega concluída.
Em alguns casos pode existir um intervalo entre uma movimentação física da encomenda e sua atualização no sistema.
23. Meu rastreamento não atualiza. Isso significa que o pedido foi perdido?
Não necessariamente.
Durante determinados trechos do transporte, a encomenda pode ficar alguns dias sem uma nova movimentação visível.
Se o prazo previsto ainda estiver vigente, isso pode fazer parte do processo normal de transporte.
Caso a previsão seja ultrapassada ou exista algum indicativo de problema, entre em contato com a My Dojo para que a situação seja verificada.
24. O que acontece se não houver ninguém para receber?
O procedimento depende das condições da modalidade de entrega utilizada.
Poderão ocorrer novas tentativas, encaminhamento para retirada ou retorno da encomenda ao remetente.
Recomendamos acompanhar o pedido e garantir que exista uma pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado.
25. Outra pessoa pode receber meu pedido?
Dependendo das condições da entrega, a encomenda poderá ser recebida por outra pessoa presente no endereço, como familiar, funcionário, recepcionista ou responsável pela portaria.
Em condomínios, empresas e academias, verifique previamente as regras internas para recebimento de encomendas.
26. Coloquei o endereço errado. O que faço?
Entre em contato com a My Dojo assim que perceber o erro.
Se o pedido ainda não tiver sido expedido, poderá ser possível analisar a correção.
Depois que a encomenda já estiver em trânsito, a alteração do destino poderá não ser possível.
Se o produto retornar à My Dojo porque o endereço estava incorreto ou incompleto, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio, conforme as condições previstas na Política de Entregas.
27. O que fazer se a entrega estiver atrasada?
Se o prazo previsto tiver sido ultrapassado, entre em contato com a My Dojo informando o número do pedido.
A equipe poderá consultar as informações disponíveis e, quando necessário, solicitar uma análise ao responsável pelo transporte.
28. Comprei para usar em uma competição. Vocês garantem a entrega antes da data?
A previsão de entrega apresentada durante a compra deve ser utilizada como referência.
Como podem existir variações logísticas, recomendamos realizar compras para campeonatos, exames de faixa, viagens ou outros eventos com antecedência.
Essa precaução também permite experimentar kimonos e equipamentos antes da utilização e solicitar uma troca caso o tamanho não seja adequado.
Trocas e devoluções
29. Como solicitar uma troca?
Entre em contato com a My Dojo e informe os dados necessários para identificação do pedido e da situação.
A solicitação será orientada conforme a Política de Trocas e Devoluções vigente.
Antes de enviar qualquer produto por conta própria, aguarde as instruções da equipe.
30. Posso trocar um kimono depois de lavar?
Produtos lavados, utilizados, ajustados ou alterados podem deixar de atender às condições para determinadas modalidades de troca.
Por isso, experimente o kimono antes de lavar e confira cuidadosamente o tamanho, comprimento e ajuste.
Caso identifique algum problema, consulte a Política de Trocas e Devoluções antes de utilizar o produto.
31. Posso experimentar equipamentos de proteção?
O produto pode ser conferido e experimentado com os cuidados necessários para verificar tamanho e ajuste, desde que sejam preservadas suas características originais.
Evite utilizar o equipamento durante um treino ou competição antes de decidir se permanecerá com ele.
Produtos com sinais de uso podem não atender às condições aplicáveis a determinadas solicitações de troca.
32. Recebi o produto errado. O que faço?
Não utilize nem lave o produto.
Entre em contato com a My Dojo informando o número do pedido e a divergência encontrada.
Poderão ser solicitadas fotos do item e de sua etiqueta para facilitar a conferência.
Confirmado um erro de separação ou envio da My Dojo, a ocorrência será corrigida sem cobrança adicional de frete ao cliente.
33. Meu produto chegou danificado. Como proceder?
Se a embalagem apresentar sinais evidentes de violação ou avaria grave no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento quando possível.
Caso o dano seja identificado após a abertura da encomenda, mantenha a embalagem e entre em contato com a My Dojo.
Fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte poderão ser solicitados para análise.
34. Recebi meu pedido, mas faltou um produto. O que faço?
Confira primeiramente os itens descritos no pedido e as informações relacionadas à entrega.
Caso um produto realmente não tenha sido enviado, entre em contato com a My Dojo informando o número do pedido e o item ausente.
A equipe verificará a ocorrência e orientará sobre as providências necessárias.
35. Posso devolver uma compra feita pela internet?
Compras realizadas pela internet estão sujeitas às regras previstas pela legislação brasileira e às condições apresentadas na Política de Trocas e Devoluções da My Dojo.
Caso queira desistir de uma compra, entre em contato dentro do prazo aplicável e siga as orientações fornecidas para a devolução.
Não envie o produto sem a orientação prévia da My Dojo.
Produtos para competição
36. Todo equipamento vendido pode ser utilizado em competições?
Não necessariamente.
Regras sobre uniformes e equipamentos podem variar conforme modalidade, categoria, organização responsável e regulamento da competição.
Alguns produtos possuem características e homologações específicas para determinadas competições, enquanto outros podem ser destinados principalmente a treinamento.
Antes da compra, confira a descrição do produto e, caso esteja adquirindo o equipamento especificamente para competir, verifique também o regulamento aplicável ao evento.
37. O que significa WKF em alguns produtos?
WKF é a sigla de World Karate Federation, organização internacional relacionada ao karate esportivo.
Alguns equipamentos são desenvolvidos segundo especificações relacionadas às competições vinculadas às regras da entidade.
Quando essa característica fizer parte de determinado produto, ela poderá ser indicada em seu nome ou descrição.
Ainda assim, é recomendável conferir o regulamento específico da competição em que pretende utilizar o equipamento.
38. Posso comprar equipamentos de cores diferentes?
Quando o produto possui opções de cor, as alternativas disponíveis são apresentadas na página.
Em competições de kumite, determinadas cores podem ser utilizadas de acordo com a identificação dos competidores e com o regulamento da modalidade.
Por isso, atletas que participam frequentemente de competições podem precisar de equipamentos específicos conforme as exigências da organização responsável.
Cuidados com os produtos
39. Como devo lavar meu kimono?
As orientações podem variar conforme o tecido e o fabricante.
Antes da primeira lavagem, consulte as instruções presentes na etiqueta e as informações disponibilizadas para o produto.
Evite adotar procedimentos de lavagem ou secagem que contrariem as recomendações do fabricante, pois isso pode alterar tecido, tamanho, acabamento ou outras características do kimono.
40. O kimono pode encolher?
Tecidos podem sofrer alguma variação dimensional conforme sua composição e o processo de lavagem e secagem utilizado.
A intensidade dessa alteração depende do modelo, material e cuidados adotados.
Por isso, siga sempre as recomendações de conservação do fabricante e considere essas informações ao escolher o tamanho.
41. Como conservar equipamentos de proteção?
Após o uso, evite guardar proteções ainda úmidas dentro da bolsa por longos períodos.
Quando permitido pelas orientações do fabricante, faça a higienização adequada e deixe o equipamento secar completamente antes de armazená-lo.
Também é recomendável mantê-lo protegido de calor excessivo, umidade constante e outras condições que possam prejudicar os materiais.
Catálogo e informações dos produtos
42. Onde encontro todas as informações de um produto?
Cada produto possui sua própria página na loja virtual da My Dojo.
Nela podem ser apresentadas informações como descrição, características, opções disponíveis, tamanhos, cores, imagens e demais dados relevantes para a compra.
Antes de adicionar um item ao carrinho, recomendamos consultar toda a descrição.
43. A My Dojo possui catálogo virtual?
Sim. Além da loja virtual, a My Dojo disponibiliza um catálogo que facilita a consulta aos produtos disponíveis.
O catálogo pode ser utilizado para conhecer a linha comercializada, enquanto a página individual de cada produto concentra as informações necessárias para a compra pela loja virtual.
44. Um produto que aparece no catálogo está necessariamente disponível para compra?
A disponibilidade para compra deve ser confirmada diretamente na loja virtual.
Como estoques podem mudar, consulte sempre a página do produto para verificar as opções disponíveis no momento.
Atendimento
45. Como entro em contato com a My Dojo?
Caso precise de ajuda antes ou depois da compra, entre em contato pelos canais de atendimento da My Dojo:
E-mail: zukizuki01@outlook.com
WhatsApp: (18) 99701-3184
Horário de atendimento: das 8h às 18h
Sempre que o assunto estiver relacionado a uma compra já realizada, informe o número do pedido para facilitar a localização das informações.
46. Posso pedir ajuda para escolher um produto?
Sim.
Caso tenha dúvidas sobre características, tamanhos ou diferenças entre os produtos disponíveis, entre em contato antes de finalizar a compra.
A equipe poderá fornecer informações sobre os itens comercializados para ajudar na escolha.
Para questões relacionadas à adequação técnica de determinado equipamento ao treinamento do atleta, também recomendamos considerar a orientação do professor responsável.
47. Onde consulto as regras completas sobre entrega, troca e devolução?
As informações detalhadas estão disponíveis nas páginas institucionais da My Dojo.
Consulte a Política de Entregas para informações sobre frete, prazos, endereço, rastreamento, recebimento e ocorrências durante o transporte.
Para desistências, trocas, devoluções, produtos incorretos e outras situações posteriores à compra, consulte também a Política de Trocas e Devoluções.
Essas páginas complementam as informações apresentadas nas Dúvidas Frequentes e devem ser consideradas de acordo com cada situação.